Política de Devoluciones

1. Introducción

Esta política de devoluciones establece los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de las tiendas que utilizan la plataforma Mediative.

2. Responsabilidad de las Devoluciones

Es importante entender que:

• Las devoluciones y reembolsos están a cargo exclusivamente de cada tienda individual, no de Mediative.
• Mediative es una plataforma tecnológica que facilita las transacciones entre compradores y vendedores.
• Cada tienda es responsable de establecer sus propias políticas de devolución específicas, las cuales pueden variar según el tipo de producto y las condiciones de venta.
• Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de devolución, debe contactarse directamente con la tienda donde se realizó la compra.

3. Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar según la tienda y la ubicación:

• El procesamiento de devoluciones puede tardar entre 3 a 15 días hábiles desde que la tienda recibe el producto devuelto.
• Este tiempo depende de factores como la ubicación geográfica, el método de envío utilizado y los procesos internos de cada tienda.
• Los reembolsos pueden tardar tiempo adicional dependiendo del método de pago utilizado y las políticas del procesador de pagos.
• Se recomienda contactar directamente con la tienda para obtener información específica sobre los tiempos estimados de procesamiento.

4. Condiciones para Devoluciones

Las condiciones específicas para devoluciones son establecidas por cada tienda individual. Generalmente, las tiendas pueden requerir:

• Que el producto esté en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales.
• Que se presente el comprobante de compra o número de orden.
• Que la solicitud de devolución se realice dentro de un plazo determinado establecido por la tienda.
• Que el producto no sea de naturaleza personalizada o perecedera, según las políticas de cada tienda.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte directamente con la tienda donde realizó la compra a través de los canales de comunicación proporcionados.
2. Proporcione el número de orden o comprobante de compra.
3. Siga las instrucciones específicas que la tienda le proporcione para el proceso de devolución.
4. Empaque el producto de manera segura según las indicaciones de la tienda.
5. Envíe el producto a la dirección proporcionada por la tienda, si aplica.

6. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados según las políticas de cada tienda:

• El método de reembolso dependerá del método de pago original utilizado.
• Los reembolsos pueden ser procesados al método de pago original o mediante otros métodos según lo determine la tienda.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el procesador de pagos y puede tomar tiempo adicional después de que la tienda apruebe la devolución.

7. Productos No Elegibles para Devolución

Algunas tiendas pueden tener restricciones sobre productos que no son elegibles para devolución. Estos pueden incluir:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos o con fecha de caducidad
• Productos digitales o descargables
• Productos íntimos o de higiene personal (según las políticas de cada tienda)
• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente

Consulte directamente con la tienda para conocer las restricciones específicas.

8. Costos de Devolución

Los costos asociados con las devoluciones (como costos de envío) son determinados por cada tienda individual:

• Algunas tiendas pueden cubrir los costos de envío de devolución.
• Otras tiendas pueden requerir que el cliente cubra los costos de envío de devolución.
• En caso de productos defectuosos o errores de la tienda, generalmente la tienda cubrirá todos los costos asociados.
• Consulte con la tienda específica sobre quién es responsable de los costos de devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Contacte directamente con la tienda donde realizó la compra utilizando los canales de comunicación proporcionados en su orden de compra o en el sitio web de la tienda.
• Si tiene preguntas sobre la plataforma Mediative, puede contactarnos en:
• Email: [email protected]
• Teléfono: +57 315 182 2471

10. Cambios en la Política de Devoluciones

Esta política de devoluciones puede ser actualizada en cualquier momento. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. Las políticas específicas de cada tienda pueden variar y tienen prioridad sobre esta política general.